El programa de LEGO VIP por fin llegó a México, pero no de la mejor manera. Su debut en nuestro país también fue el lanzamiento del programa renovado que no resultó ser del agrado de todos.
Los fans de LEGO han sido muy vocales acerca de su descontento con el nuevo sistema de recompensas vía el programa de lealtad de LEGO VIP. La compañía danesa lanzó su declaración prometiendo arreglar los problemas y explicando los cambios aplicados al programa VIP.
En una declaración de un portavoz de LEGO vía el LEGO Ambassador Network, se confirmó que han habido problemas con el programa actualizado. Así lo explicó el portavoz:
“Reconozco que han habido algunos desafíos con la implementación inicial y estamos trabajando para arreglarlos lo más pronto posible, sin embargo, estos primeros pasos fueron necesarios para encaminarnos a ofrecer un programa con más valor”.
Otro problema en el programa es la traducción a diferentes idiomas, donde parece que un programa como Google Translate fue usado para traducir a diferentes lenguajes en vez de un traductor calificado. Para ésto, LEGO respondió: “Vamos a enviar comentarios al equipo de traducción y buscaremos resolverlo”.
La desaparición de todos los sets que miembros VIP han agregado a su “Listas de deseos” a través de los años (me pasó a mí) también molestó a muchos. LEGO aclaró: “Creo que el equipo responsable de ésto está investigando el problema”.
Pero lo que más molestó a los miembros LEGO VIP fue que el Centro de Recompensas ahora requiere que los fans a “comprar” un cupón de descuento con sus puntos VIP antes de poder canjearlos por compras. El programa anterior te permitía canjear tus puntos acumulados directamente al momento de la compra. Este nuevo cupón expira a los 30 días de “comprarlo”. Para esta queja, LEGO respondió:
“Al momento que los puntos se conviertan, deben usarse dentro del tiempo de validez. Si un código expira, el valor y los puntos VIP serán perdidos. Los cupones en línea se entregan instantáneamente y por correo electrónico. Los descuentos al momento de comprar en la tienda oficial de LEGO se aplicarán a su cuenta casi en tiempo real. También puedes canjear tus puntos en tu celular mientras estás en la tienda oficial de LEGO y estará listo para cuando realices el pago”.
“El nuevo programa requiere que elijas dónde deseas canjear tus puntos. Hay varias razones para esto, incluyendo requisitos para apoyar la futura expansión del programa. Ahora que el nuevo sistema está disponible, el equipo del programa de lealtad LEGO VIP está trabajando en maneras de facilitar el proceso”.
Anteriormente, tus puntos canjeables de LEGO VIP tenían una expiración de dos años, así que obviamente, los fans preguntaron si era posible incrementar el límite de 30 días para los cupones. LEGO respondió:
“Actualmente estamos discutiendo las opciones aquí. Estamos encontrando una serie de complicaciones con la extensión de los descuentos una vez canjeados. Continuaremos las discusiones y le informaremos de cualquier cambio”.
A mí en lo personal, me gustó el hecho que ya puedes hacer más con tus puntos VIP. Lo único malo es que, como es evidente con lo discutido arriba, la ejecución no fue la mejor, y esto llevó a la frustración de muchos fans. También, el problema de los lenguajes se me hace un descuido total de LEGO, y no puedo creer que cada vez que acceso el Centro de Recompensas desde mi cuenta, me lleva a la página en inglés.
¿Tú que opinas del nuevo programa? ¿Ya eres miembro?