Este mes, LEGO lanzó su nuevo programa de lealtad de LEGO VIP y la comunidad de fans no lo esta recibiendo con mucho afecto. El programa anterior era muy simple: por cada dólar (20 MXN) te daban un punto VIP lo cual lo podías ahorrar hasta llegar a 100 puntos que te abonaban $5 USD (100 MXN). Podías redimir los puntos de 100 en 100 y no había límite de gastarlos, es decir, si tenías los puntos suficientes, podías comprar sets enteros completamente con tus puntos.
Ahora, parece que tomaron como base la moneda nacional de Dinamarca, la corona danesa, y cada DKK es equivalente a 1 punto. Esto hace que cada dólar estadounidense (20 MXN) equivalga a 6.5 puntos. En esta conversión de puntos, muchos fans se han quejado de que la conversión ha sido incorrecta en su cuenta LEGO VIP y les faltan puntos de su cuenta anterior. Hay varia gente que hasta se ha quedado sin cuenta, reclamando que su correo electrónico ya no es reconocido como cuenta de LEGO VIP.
Otra queja que ha rondado en redes sociales es que ya no puedes gastar más de $100 USD a la vez usando tu puntos LEGO VIP. Esto molestó a muchos consumidores y fans ya que la mayoría de ellos guardan sus puntos por años hasta que les alcance un set lo suficientemente caro para redimir sus puntos y tener un set de LEGO gratis.
Muchos usuarios también tienen sentimientos encontrados con la nueva ‘tiendita’ de LEGO VIP donde puedes redimir tus puntos en artículos exclusivos. En general, fue recibido bien esta opción, en la que puedes comprar sets exclusivos como el LEGO DC Super Heroes Bat-Pod. El problema surgió cuando te obligaba a hacer una compra en Shop@Home para que te puedan entregar tu artículo seleccionado. Varia gente asegura que perdieron sus puntos de esta manera y no recibieron su set exclusivo.
Esta ‘tiendita’ de LEGO VIP también está recibiendo mucha crítica porque tiene artículos exclusivos muy limitados, en donde la mayoría de estos son páginas para colorear. Los fans esperaban ver más sets exclusivos que capaz y se perdieron la oportunidad de obtenerlos cuando eran regalo con compra.
En general, el sistema en si también ha sido criticado por no ser tan amigable al consumidor. LEGO capaz y apresuró el lanzamiento del programa VIP nuevo y se olvidó de hacerlo fácil de navegar y entender.
Claro que no todo son malas noticias. Los fans recibieron de buena manera el hecho que ahora puedes ganar puntos de más maneras además de comprando sets y otros artículos de LEGO. Ahora te pueden abonar puntos por seguir a LEGO en las redes sociales, hacer un retweet o compartir algo de LEGO, o hasta con abrir un correo electrónico de ellos. Por supuesto que ahora no hay muchas opciones para ganar puntos, y yo personalmente ya cumplí con todas las actividades extra. No dudo que LEGO mantendrá este sistema activo y habrán más maneras de ganar puntos LEGO VIP.
Lo que me deja tranquilo de este cambio es que LEGO es una compañía que si escucha a sus fans. Recuerda que, por tanta queja, LEGO cambió su política de sets exclusivos por región hace unos meses y ahora todos tienen la oportunidad de conseguir estos sets de LEGO. No dudo que LEGO haga los cambios al programa LEGO VIP si sus fans son vocales acerca de su descontento.
A ti, ¿qué te pareció el nuevo programa de LEGO VIP? ¿Haz tenido algún problema/queja?